TRUNG TÂM Y TẾ PLEIKU ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

Đơn giản hơn – Nhanh hơn – Minh bạch hơn – Hài lòng hơn

Trong thời gian qua, Trung tâm Y tế Pleiku tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động của đơn vị. Qua đó, từng bước tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám, chữa bệnh, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, người bệnh làm thước đo chất lượng phục vụ.

1. Đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý và khám, chữa bệnh

Trung tâm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, các hệ thống phần mềm chuyên môn và quản lý trong hoạt động của đơn vị.

• 100% văn bản đến, văn bản đi được xử lý trên hệ thống quản lý văn bản điện tử.
• Tăng cường sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số theo quy định.
• Khai thác hiệu quả các hệ thống HIS, LIS, RIS/PACS, bệnh án điện tử (EMR) và các phần mềm chuyên môn phục vụ công tác quản lý, khám và điều trị.
• Chuẩn hóa, số hóa, liên thông dữ liệu, góp phần giảm giấy tờ, nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người bệnh.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ số trong cung cấp các dịch vụ y tế, hướng tới môi trường làm việc hiện đại, thuận tiện và minh bạch.

2. Cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thời gian chờ

Trung tâm thường xuyên rà soát, đánh giá và cải tiến các khâu trong quy trình tiếp đón, đăng ký khám, chỉ định, xét nghiệm, thanh toán và trả kết quả.

Các điểm nghẽn trong quá trình phục vụ người bệnh được theo dõi, ghi nhận và từng bước xử lý nhằm rút ngắn thời gian chờ, giảm các thủ tục không cần thiết và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Đồng thời, Trung tâm chú trọng theo dõi thời gian chờ và mức độ hài lòng của người bệnh để có cơ sở tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ.

3. Công khai, minh bạch và tiếp nhận phản ánh của người dân

Trung tâm thực hiện công khai các nội dung liên quan đến hoạt động khám, chữa bệnh, quy trình, thủ tục và các thông tin cần thiết để người dân dễ tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện.

Bên cạnh đó, Trung tâm duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân và người bệnh, bảo đảm các phản ánh được ghi nhận, phân loại, chuyển xử lý và phản hồi theo quy định.

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh được xác định là một trong những kênh quan trọng giúp Trung tâm nhận diện những vấn đề còn tồn tại, từ đó tiếp tục cải tiến chất lượng phục vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân.

4. Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt

Trung tâm tiếp tục triển khai và khuyến khích người bệnh sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trong quá trình khám, chữa bệnh.

Việc đa dạng hóa phương thức thanh toán giúp người bệnh thuận tiện hơn, đồng thời góp phần tăng tính công khai, minh bạch, an toàn và hiện đại trong hoạt động thu, thanh toán chi phí khám, chữa bệnh.

Trung tâm cũng tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục tiếp đón, đăng ký khám bệnh và thanh toán thông qua các hình thức phù hợp.

CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ NGƯỜI DÂN – LẤY SỰ HÀI LÒNG LÀM THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG

Cải cách hành chính không chỉ là việc đổi mới quy trình, ứng dụng công nghệ hay giảm thủ tục giấy tờ mà còn là thay đổi phương thức phục vụ, lấy người dân và người bệnh làm trung tâm.

Trong thời gian tới, Trung tâm Y tế Pleiku tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm của viên chức, người lao động; tăng cường công khai, minh bạch và tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân.

Với phương châm:

“Đơn giản hơn – Nhanh hơn – Minh bạch hơn – Hài lòng hơn”

Trung tâm Y tế Pleiku hướng tới xây dựng môi trường khám, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của Nhân dân.

Trung tâm Y tế Pleiku – Vì sức khỏe cộng đồng, vì sự hài lòng của người dân!