Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh điều trị ngoại trú, nội trú và nhân viên y tế Quý II năm 2026 tại Trung tâm Y tế Pleiku

Căn cứ Bộ tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0) ban hành
kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng
Bộ Y tế;
Căn cứ Quyết định 56/QĐ-BYT ngày 08/1/2024 của Bộ Y tế về Quyết định
đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 – 2030.
Thực hiện Công văn số 1056/SYT-NVY ngày 10 tháng 2 năm 2026 của Sở
Y tế Gia Lai về việc tăng cường thực hiện và nâng cao chất lượng đánh giá sự hài
lòng của người dân và nhân viên y tế.
Trung tâm Y tế Pleiku báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú,
ngoại trú, nhân viên y tế quý II năm 2026 như sau:
1. Thông tin chung
Tên đơn vị: Trung tâm Y tế Pleiku
Quy mô giường bệnh: 140 giường
Số khám ngoại trú: trung bình 540 lượt/ ngày
Số lượt điều trị nội trú trung bình: 40 lượt/ ngày
Thời điểm tiến hành khảo sát, khoảng thời gian khảo sát diễn ra: tháng 5
năm 2026
Số lượng mẫu phỏng vấn: 102 phiếu ngoại trú; 80 phiếu nội trú; 34 phiếu
khảo sát nhân viên y tế
Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên đơn
2. Kết quả:
2.1. Khảo sát hài lòng nội trú: 80 phiếu
Tổng điểm TB người bệnh chọn: 4.399/5
Tỷ lệ hài lòng chung: 91.5%
Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 93.5
Tỷ lệ người bệnh sẽ quay lại: 100%
Điểm trung bình theo từng phần:
2
+ Chỉ số thành phần về tiếp cận: 4.43(1752/395)
+ Chỉ số thành phần về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính: 4.45
(2464/553)
+ Chỉ số thành phần về cơ sở vật chất, trang thiết bị: 4.25 (3688/866)
+ Chỉ số thành phần về nhân viên y tế: 4.53 (2501/552)
+ Chỉ số thành phần về kết quả cung cấp dịch vụ: 4.40 (2085/473)
2.2. Khảo sát hài lòng ngoại trú: 102 phiếu
Tổng điểm TB người bệnh chọn: 4.0/5
Tỷ lệ hài lòng chung: 91.65%
Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 91.89
Tỷ lệ người bệnh sẽ quay lại: 100%
Điểm trung bình theo từng phần:
+ Chỉ số thành phần về tiếp cận: 3.98 (2031/510)
+ Chỉ số thành phần về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính: 3.90
(3985/1020)
+ Chỉ số thành phần về cơ sở vật chất, trang thiết bị: 3.89 (3179/816)
+ Chỉ số thành phần về nhân viên y tế: 4.27 (1743/408)
+ Chỉ số thành phần về kết quả cung cấp dịch vụ: 4.19 (1711/408)
2. 3. Khảo sát hào lòng nhân viên Y tế: 34 phiếu.
+ Điểm trung bình chung: 4,19/5 điểm.
+ Tỷ lệ hài lòng chung: 92.04%
+ Điểm trung bình theo từng nhóm nội dung
+ Môi trường làm việc: 4.03 điểm
+ Lãnh đạo và quản lý: 4,38 điểm
+ Quan hệ đồng nghiệp: 4,06 điểm
+ Điều kiện làm việc và chế độ chính sách: 4,24 điểm
+ Sự hài lòng chung: 4,36 điểm